本報訊 9月29日，“網上國網”數字化產品“現場幫”在國網天津市電力公司試點上線運行，助推現場營銷業(yè)務提質增效及數字化轉型。
據介紹，“現場幫”配有現場作業(yè)、綜合查詢、數字看板三大模塊，支持開展營銷普查、工單處理、計量裝置故障報修、表計輪換、銷戶等工作；為欠費催交、線損排查等工作提供支撐，實現部分高頻工單業(yè)務處理及工單預警；通過業(yè)務看板、運營看板顯示供電服務中心、臺區(qū)內的基礎數據和業(yè)務數據。
國網天津電力與國網客服中心網上國網運營中心打通相關專業(yè)系統(tǒng)數據，重塑業(yè)務流程，依托“網上國網”建成操作便捷、配置靈活、快速迭代、服務高效的現場數字服務平臺，實現了員工操作“零鍵盤”、客戶服務“零上門”、業(yè)務辦理“零手續(xù)”、數據應用“零誤差”、新興服務“零距離”。
作為國網天津電力“現場幫”應用建設牽頭單位，國網天津電力營銷服務中心（計量中心）成立了黨員骨干攻堅小組，編制“現場幫”服務基層專項工作方案，聯(lián)合國網客服中心成立“現場幫”服務專班，采用現場合署辦公形式在國網天津電力和平供電服務中心集中辦公。歷經25天，攻堅小組完成21個接口的需求梳理、開發(fā)及測試上線。
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