烏海供電公司客服中心開展標準化工作專題培訓

　　中國電力網(wǎng)訊　　為提高服務調(diào)度中心職工營銷服務工作的規(guī)范化管理，提高主動服務意識和工作流程更加標準，4月12日，根據(jù)客戶服務中心貫徹標準化工作實施要求，服務調(diào)度中心利用每周一小課，開展《營銷業(yè)務管理標準》專題學習，提高每位職工的業(yè)務能力，同時對日常業(yè)務開展作出指導與規(guī)范，提高工作效益，讓下一步的工作有更明確的目標。

　　服務調(diào)度中心通過對新《營銷業(yè)務管理標準》涉及本班組崗位工作標準進行集中學習，熟悉更新崗位工作流程、明確崗位工作職責和了解其他職能部室工作流程及涉及內(nèi)容。通過這三方面的梳理學習，在牢牢掌握本崗位標準的基礎上，知曉聯(lián)動部門工作職責，增加服務調(diào)度工作的協(xié)調(diào)響應快速有效性。在學習過程中，班組全體職工嚴格按照《營銷業(yè)務管理標準》逐條梳理，對照日常工作，查找不足，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。同時在學習標準的過程中班組職工遇到疑問，相互探討，共同學習，營造良好的標準化學習氛圍。

　　通過系統(tǒng)性學習讓標準化深入人心，培養(yǎng)準確規(guī)范的工作習慣，拓展職工工作思路，激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)造性。服務調(diào)度中心不斷深入推進標準化作業(yè)建設，創(chuàng)建標準化作業(yè)班組，實現(xiàn)營銷服務專業(yè)流程更規(guī)范、主動服務更入心。