國網湖北通城公司及時處理用戶“多”扣電費之謎

　　中國電力網訊 誰有這么大的膽量，同一個月電費竟然多次“扣”款。

　　2022年4月22日上午，正趕往上班途中的湖北咸寧通城縣塘湖供電所網格員胡七明，突然收到由95598供電客服下發(fā)的業(yè)務申請單，其內容為：因供電公司電子渠道(網上國網)系統(tǒng)異常，造成客戶查詢電量電費時，系統(tǒng)顯示2021年1月同一筆賬單連續(xù)3次扣費，2020年12月連續(xù)4次扣費。因7筆扣費金額相同，遂認定供電公司多扣費。

　　得知消息后，胡七明便迅速趕往供電所，并第一時間將情況匯報至所長余立平。隨后，按照余立平的吩咐，塘湖供電所營銷班根據(jù)工單信息，經系統(tǒng)核查后發(fā)現(xiàn)，該用戶姓李，家住轄內林灣村，從李某近3年的用電清單排查，每個月電費賬單正常，并未出現(xiàn)重復扣費現(xiàn)象。

　　為了徹底打消用戶疑慮，余立平當即決定帶領稽查員葛義保和網格員胡七明上門親自為其答疑解惑。當李某得知供電所的來意后，并未聽從解釋，而是將“網上國網”賬單截屏展現(xiàn)在大家眼前，并一口咬定要求退還多扣的費用。

　　經多次解釋無果的情況下，大家只好聯(lián)系當?shù)卮逦刹亢屠钅骋煌瑏淼焦╇娝鬟M一步調解。

　　此時，面對電腦系統(tǒng)和銀行流水，李某再無狡辯之言，并對扣費金額亳無異議，眼看一起剪不斷，理還亂的扣費風波，最終在證據(jù)面前圓滿落下帷幕。(胡貴林)