近期，山西省經(jīng)受了自“新冠”爆發(fā)以來(lái)規(guī)模最大的一輪疫情沖擊，山西能源監(jiān)管辦通過(guò)總結(jié)防控經(jīng)驗(yàn)，提前優(yōu)化部署，及時(shí)啟動(dòng)疫情咨詢(xún)應(yīng)急專(zhuān)線等舉措，保障了封控期間資質(zhì)許可工作不間斷。
在接到疫情封閉管控要求后，我辦在安排各項(xiàng)保障工作的同時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)全省電力業(yè)務(wù)許可服務(wù)應(yīng)急通訊專(zhuān)線。該應(yīng)急專(zhuān)線通過(guò)以呼叫轉(zhuǎn)移的方式將咨詢(xún)服務(wù)電話與移動(dòng)手機(jī)相關(guān)聯(lián)，企業(yè)咨詢(xún)撥打不需換號(hào)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，進(jìn)行疫情期間政策解釋與咨詢(xún)解答。應(yīng)急通訊專(zhuān)線是保障咨詢(xún)不斷線、服務(wù)不停辦，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)不暢、企業(yè)辦事困難的一項(xiàng)重要舉措。疫情期間已受理企業(yè)咨詢(xún)49人次，解決問(wèn)題100余條。
同時(shí)，工作人員按照居家辦公要求，在各微信、QQ群進(jìn)行答疑解惑，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)日常咨詢(xún)和問(wèn)題反饋;通過(guò)VPN方式登錄資質(zhì)和信息信用系統(tǒng)，及時(shí)處理企業(yè)申請(qǐng)，避免因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致業(yè)務(wù)審批超期。
下一階段，我辦將結(jié)合企業(yè)所在地疫情防控政策，視企業(yè)需求，提供郵寄、許可證掃描等非接觸服務(wù)，繼續(xù)做好資質(zhì)許可咨詢(xún)及業(yè)務(wù)審批，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
評(píng)論