人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主導力量，正在進入“技術(shù)創(chuàng)新、深度應用、規(guī)范發(fā)展”的新階段。人工智能屬于典型的通用目的技術(shù)，與應用場景的深度結(jié)合是人工智能充分發(fā)揮賦能潛力的重要前提，也是推動人工智能快速迭代的必要條件。服務業(yè)具有業(yè)態(tài)多樣、需求旺盛、創(chuàng)新活躍、帶動力強的特征，人工智能在設(shè)計研發(fā)、供應鏈、商務服務、品牌營銷、居民消費以及家政服務等各個領(lǐng)域都有著巨大的應用空間。近期，國務院出臺《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，提出創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展新模式，通過將人工智能融入服務業(yè)的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)提升服務效率和質(zhì)量，重塑商業(yè)模式和服務形態(tài)，推動服務業(yè)深度變革。
提升服務創(chuàng)新水平。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是提升全要素生產(chǎn)率的重要路徑，知識密集型服務推動全要素生產(chǎn)率貢獻率可以達到40%-60%，人工智能通過賦能設(shè)計、研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等各個環(huán)節(jié)，將全面提升服務業(yè)對實體經(jīng)濟的帶動牽引作用。人工智能能夠幫助企業(yè)更精準判斷需求，形成“直接面對消費者”(D2C)的研發(fā)模式，進一步提升研發(fā)的精準性、定制化和效率性。例如通過引入AI服裝設(shè)計平臺，利用風格遷移算法和大數(shù)據(jù)，平臺可自動生成符合潮流趨勢的面料圖案與版型設(shè)計方案，設(shè)計師只需輸入關(guān)鍵詞即可獲得數(shù)十種方案原型，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30%，試錯成本下降45%。
提升專業(yè)服務能力。生成式人工智能和多模態(tài)技術(shù)的快速發(fā)展將深刻改變會計、法律、金融乃至醫(yī)療等專業(yè)服務業(yè)領(lǐng)域，從自動化基礎(chǔ)操作到深度決策分析，其角色已從單點工具轉(zhuǎn)向全流程賦能，從效率輔助工具升維至決策支持參與方，這將引發(fā)行業(yè)的重大生態(tài)變革。在會計領(lǐng)域，通過借助財務智能機器人(RPA)，可以幫助或代替人工處理操作規(guī)范化程度高、重復性高、耗費時間長、附加值偏低的會計工作任務，例如自動化處理合規(guī)報稅。在金融服務領(lǐng)域，基于機器學習、自然語言處理和深度學習的應用，能快速準確地評估貸款申請人的信用風險，提供更加便捷高效的客服服務，提出投資參考。在法律領(lǐng)域的法條檢索、案情分析、法律文書撰寫、輔助司法裁判方面，人工智能的參與度和準確性不斷提升，通過AI合同工具能夠?qū)崿F(xiàn)5分鐘完成審查，效率提升80%。
改變供應鏈組織方式。人工智能的深度應用將重塑供應鏈的組織方式，提升供應鏈智能化管理水平?；谌斯ぶ悄艿娜溌分悄軟Q策，能夠自主執(zhí)行和優(yōu)化供應鏈中的重復性任務和流程，如自動監(jiān)控庫存水平、識別缺貨風險并觸發(fā)補貨流程、智能調(diào)度和路線優(yōu)化等，提高供應鏈運作效率，通過監(jiān)測供應鏈中的延遲交貨、質(zhì)量問題、天氣災害等各種風險因素，提前預警和識別潛在風險，并提供相應的風險管理策略。例如，現(xiàn)在快遞公司的智能分單系統(tǒng)，通過實時分析交通狀況、天氣與訂單密度，動態(tài)優(yōu)化配送路線，極大縮短了配送時間，提高了配送效率。
重塑傳統(tǒng)服務場景。人工智能應用將進一步拓展服務新場景，豐富服務新方式，激發(fā)新的服務消費意愿。近年來，智慧超市、智慧商店、智慧商圈等新型消費模式蓬勃發(fā)展。這些新業(yè)態(tài)打破了傳統(tǒng)時空限制，為消費者提供更加便捷、高效、個性化的消費體驗，重塑了消費流通的內(nèi)涵和形態(tài)，成為拉動消費、繁榮市場的新引擎。同時，當前模型輸出還存在可靠性不足等問題，難以支撐長流程的復雜任務和重要決策，制約了其在關(guān)鍵核心業(yè)務的深度應用和價值釋放，將人類決策嵌入人工智能服務鏈成為解決模型能力和場景需求差距的重要手段。
豐富生活服務體驗。AI全面賦能家政服務、健康養(yǎng)老、餐飲住宿文化娛樂等生活服務，為消費者提供更加便捷、高效、智能化的消費體驗。以家居消費為例，家庭智能機器人通過語音交互、大數(shù)據(jù)分析，代替人執(zhí)行家庭清潔、烹飪、看護等家務活動，滿足消費者尤其是Z世代年輕消費者的便利化和精致化需求。據(jù)有關(guān)調(diào)研報告顯示，未來家庭智能機器人市場規(guī)模不斷擴大，AI技術(shù)在智能家居的整體滲透率將持續(xù)升高。在文化服務方面，知識集、自然語言交互和大模型的應用，加速藝術(shù)文化作品的數(shù)字化，提升作品創(chuàng)造效率和互動性，促進音樂、繪畫、小說、游戲、電影、短視頻等個人文化娛樂服務的快速發(fā)展，優(yōu)化服務貿(mào)易結(jié)構(gòu)。
滿足個性化服務。AI通過大數(shù)據(jù)分析、機器學習算法、用戶畫像等方式，為消費者推薦和提供個性化服務，提升消費者的滿意度和消費黏性，智慧餐廳結(jié)合AI人臉識別和用戶行為分析，深入挖掘顧客的消費行為和喜好，推薦消費者喜歡的個性菜品，滿足消費者精細化需求，通過AI圖像識別技術(shù)和免訓練算法，迅速準確識別各種菜品，縮短就餐高峰期的排隊時間，提高消費者就餐效率。
當前中國居民消費結(jié)構(gòu)正處于從商品消費向服務消費轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。2025年第二季度，消費對中國GDP增長的貢獻率達52.3%，較上一季度提高0.6個百分點，其中服務消費成為核心驅(qū)動力。2024年服務零售額增長6.2%，高出商品零售額增速3個百分點，居民服務性消費支出對消費增長貢獻率達63%。人工智能的智能交互、大數(shù)據(jù)處理、實時響應、學習推理等特性將持續(xù)推動服務領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，衍生出一系列商業(yè)新業(yè)態(tài)。這種深度融合不僅推動現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，也為人工智能技術(shù)的持續(xù)優(yōu)化提供了實踐基礎(chǔ)?；诟鼜V泛的行業(yè)應用垂類大模型將成為人工智能發(fā)展的新賽道，在這一方面，人工智能與服務業(yè)的疊加將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新空間。(商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院電子商務研究所 所長 杜國臣)
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